Retourneren

Retourneren bij Buvelonline

Bij Buvelonline willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt.

1. Retourvoorwaarden

• 30 Dagen Bedenktijd: Vanaf het moment van ontvangst heb je 30 dagen om te beslissen of je het product wilt behouden. Je hebt 30 dagen om te melden dat je je order wilt retourneren. Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om het retour daadwerkelijk op te sturen.
• Snelle Terugbetaling: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige orderbedrag (exclusief €1,- retourkosten) binnen 5 werkdagen teruggestort.
• Niet Goed? Geld Terug!: Je hebt het recht om je aankoop te retourneren binnen de bedenktermijn van 30 dagen.

2. Procedure voor Retourneren

1. Retour aanmelden met een Buvel account Meld je retour eenvoudig aan via je account onder de tab bestellingen of door contact op te nemen met onze klantenservice. Nadat we je retourmelding hebben ontvangen ontvang je van ons een retourlabel per mail.
2. Retour aanmelden zonder Buvel account (gast) Stuur via onze contact pagina een retourverzoek. Vermeld hierbij het bestelnummer van je aankoop. Zodra wij je verzoek hebben behandeld, ontvang je van ons een mail met daarin een retourlabel.
3. Verpakking:
   • Verpak het artikel in de doos/zak waarin je het hebt ontvangen. Gebruik nooit de originele product verpakking als verzendmateriaal! Mocht je de verzendverpakking niet meer hebben, kun je een andere geschikte doos gebruiken.
   • Zorg ervoor dat de artikelen in originele staat zijn: ongebruikt (met beleid testen is toegestaan), onbeschadigd, vlekvrij, en waar mogelijk in de originele verpakking. Mochten er onderdelen ontbreken of zijn beschadigd, passen wij een waardevermindering toe. Over de mogelijk toegepaste waardevermindering zullen wij u persoonlijk inlichten.
4. Pakket Klaarmaken:
   • Plaats de te retourneren artikelen in één pakket samen met de pakbon of factuur.
   • Sluit het pakket goed af om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
5. Verzending:
   • Breng het pakket naar een pakketpunt en bewaar het verzendbewijs goed totdat je van ons een bevestiging ontvangt dat we je pakket in goede orde hebben ontvangen.

3. Verantwoordelijkheid en Verzending

• Retourkosten Nederland: Bij retournering van de gehele bestelling krijg je het volledige orderbedrag terug, exclusief €1,- retourkosten. Bij gedeeltelijke retournering ontvang je het bedrag van de geretourneerde artikelen, ook hierbij geldt een eigen bijdrage van €1 aan retourkosten.
• Retourkosten Belgie:  Bij retournering van de gehele bestelling krijg je het volledige orderbedrag terug, exclusief €2.50,- retourkosten. Bij gedeeltelijke retournering ontvang je het bedrag van de geretourneerde artikelen, ook hierbij geldt een eigen bijdrage van €2.50 aan retourkosten.
• Retourkosten Duitsland: Bij retournering van de gehele bestelling krijg je het volledige orderbedrag terug, exclusief €2.50,- retourkosten. Bij gedeeltelijke retournering ontvang je het bedrag van de geretourneerde artikelen, ook hierbij geldt een eigen bijdrage van €2.50 aan retourkosten.
• Verantwoordelijkheid: Let op: Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat het pakket door ons is ontvangen en verwerkt, bewaar je verzendwijs daarom goed totdat je van ons bevestiging hebt gehad dat we je pakket in goede orde hebben ontvangen. Voor pakketten die te groot zijn voor de reguliere pakketdienst, neem contact op met onze klantenservice.

4. Speciale Gevallen: Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen

Is je artikel beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 24 uur contact op met onze klantenservice. Dan wij zorgen voor een snelle oplossing.

• Wat te Doen:
  • Controleer je bestelling direct na ontvangst.
  • Bij schade: stuur ons binnen 24 uur foto’s van de schade, de verzenddoos, de verzendsticker, en het ingepakte artikel. Wij zorgen voor een vervangend artikel of een passende oplossing.

5. Garantie

• Wettelijke Garantie: Voor alle artikelen geldt een wettelijke garantie van 1 jaar. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren.

6. Terugbetaling

• Terugbetaling: Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het retourbedrag (exclusief €1,- retourkosten) binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening. De verwerkingstijd van de bank is afhankelijk van de gekozen betaalmethode.
  • iDEAL, SEPA overboeking, Bancontact – het wordt teruggestort op de bankrekening waarmee is betaald.
  • PayPal – het terugstort proces verloopt via PayPal
  • Klarna – Als wij terugstorten wanneer je nog niet hebt betaald aan Klarna dan komt de betaalplicht te vervallen bij Klarna. Als je wel al hebt betaald dan ontvang je het geld terug op de rekening waarmee je hebt betaald. 
• Uitsluiting van terugbetaling in contant geld:
  • Buvel cadeaubonnen kunnen niet ingewisseld worden voor contant geld en kunnen niet geretourneerd worden. De waarde van de cadeaubon blijft een jaar lang actief in je persoonlijke account. Retourneer je een product dat met een cadeaubon is betaald? Dan ontvang je het bedrag terug als cadeaubon tegoed.

Retouradres:

Buvelonline.com
T.a.v. Retouren
Hoogvlietsekerkweg 90
3194 AM Hoogvliet / Rotterdam
Nederland

Mailadres: service@buvelonline.com

WhatsApp: +31615370636 (let op) telefonisch zijn wij helaas niet altijd bereikbaar!

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via de contact pagina. We helpen je graag verder!