1. Verzenden

Dezelfde dag verzonden
Alle bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 zijn geplaatst, worden dezelfde dag meegegeven aan de transporteur.

Weekenden
In het weekend (zaterdag & zondag) kan het voorkomen dat je bestelling wordt verwerkt. Deze worden de eerstvolgende werkdag (maandag) meegegeven aan de transporteur.

Waarom kan ik geen bezorgopties selecteren?
Dat klopt, dit is helaas nog niet mogelijk. Wij werken eraan om dit in de toekomst aan te bieden. Tot die tijd worden alle bestellingen direct verstuurd.
Ben je niet thuis? Dan kan het pakket bij buren of een pakketpunt in de buurt worden afgeleverd. Via de PostNL-app kun je ook een ander afleveradres instellen.

Verzendkosten

• Nederland: alle producten zijn inclusief verzendkosten.

• Buiten Nederland: bekijk de verzend- en retourkosten tabel onderaan deze pagina.

Wij zijn graag transparant: daarom vermelden wij INCL. verzendkosten (NL) en niet “gratis verzending”. Er bestaat namelijk geen transporteur die gratis pakketjes bezorgt 😉.

2. Retourneren

Retour aanmelden zonder een Buvel account
Stuur een retourverzoek via de contact pagina. Vermeld hierbij het bestelnummer van je aankoop. Zodra wij deze hebben behandelt, ontvangt een mail van ons met daarin een retourlabel.

Retour aanmelden met een Buvel account
Meld je retour eenvoudig aan via je account onder de tab Bestellingen of neem contact op met onze klantenservice.
Na je retourmelding ontvang je via e-mail een retourlabel van ons (via Sendy).

Voorwaarden retourneren
Bekijk alle voorwaarden op de [Retourenpagina].

3. Verantwoordelijkheid & Speciale Gevallen

Onze verantwoordelijkheid

Bij Buvelonline.com nemen wij de volledige verantwoordelijkheid voor de levering van je bestelling.

• Komt je pakket niet aan?

• Is het beschadigd geleverd?

• Of heb je een verkeerd product ontvangen?

Neem in al deze gevallen direct contact met ons op. Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.

Beschadigd of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Wat te doen:

1. Meld het probleem binnen 24 uur bij onze klantenservice.

2. Stuur duidelijke foto’s mee van:

   • het beschadigde product,

   • de verzenddoos,

   • de verzendsticker,

   • en de verpakking.

3. Wij zorgen voor een vervangend artikel of een passende oplossing.

4. Betalingen

Hoe kan ik betalen?
Wij maken gebruik van betaalprovider Mollie en bieden de volgende betaalmogelijkheden:

• iDEAL | Wero Gratis

• PayPal + 2.5% toeslag

• Bancontact Gratis

• SEPA overboeking Gratis

• Klarna + 2.99% toeslag

• Pay By Bank Gratis

• Apple pay +2.5% toeslag

• Visa + 2.5% toeslag

• Buvel cadeaubonnen Gratis

• Billie | B2B betaal via overboeking + €0,35 + 3,49% toeslag
  
  

Terugbetaling na retour

• iDEAL | Wero , SEPA, Bancontact, Pay By Bank, Visa, Billie → teruggestort op dezelfde rekening.

• PayPal → terugstorting via onze eigen bank.

• Klarna → betaalplicht vervalt als je nog niet betaald hebt. Heb je wel al betaald, dan ontvang je het bedrag terug op dezelfde rekening.

Uitzonderingen

• Buvel cadeaubonnen worden niet in geld uitbetaald en kunnen niet geretourneerd worden.

• Tegoed blijft 1 jaar geldig in je account.

• Retourneer je een product dat met een cadeaubon betaald is? Dan ontvang je het bedrag terug als cadeaubon-tegoed.

Retouradres

Buvelonline.com
T.a.v. Retouren
Hoogvlietsekerkweg 90
3194 AM Hoogvliet / Rotterdam
Nederland

service@buvelonline.com
WhatsApp: +31 (0)6-15370636 (telefonisch beperkt bereikbaar)

Heb je nog vragen? Neem contact op met onze [Contactpagina]. Wij helpen je graag verder!